Fecha de entrada en vigor: 10/05/2025

En MEMENTO CANDLE LAB nos tomamos muy en serio tu experiencia, desde el momento en que haces tu pedido hasta que recibes tu vela. Por eso cuidamos cada detalle de nuestro proceso de envío y devolución. A continuación, te explicamos las condiciones:

ENVÍOS

¿Dónde enviamos?
Por el momento, realizamos envíos exclusivamente a España peninsular y Baleares.
No ofrecemos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

Esta decisión no se debe a una falta de interés, sino a que queremos evitar posibles incidencias con los tiempos de entrega, costes elevados o aduanas que puedan empañar tu experiencia. Preferimos no ofrecer ese servicio antes que arriesgarnos a que recibas un mal servicio.

Plazos de preparación y entrega

• Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 72 horas laborables.
• Una vez enviado, el plazo de entrega dependerá del servicio que contrate para su envío.

Coste del envío
Nuestro servicio de envío funciona con una tarifa dinámica, lo que significa que el precio se calcula automáticamente en función de la distancia de entrega y el peso del pedido.

Esto nos permite ajustar el coste de forma justa y transparente, asegurando que cada cliente pague lo mínimo necesario según su ubicación y el volumen de su compra. Así evitamos aplicar tarifas planas que podrían resultar injustas para algunos clientes.

Verás el coste final del envío detallado en el carrito antes de confirmar tu compra.

Seguimiento
Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a admin@mementocandlelab.com indicando:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución
• Fotografías si se trata de un producto defectuoso

¿Quién asume los gastos de devolución?
Salvo que se trate de un error por nuestra parte o de un producto defectuoso, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
No aceptamos paquetes enviados a portes debidos sin previa autorización.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en condiciones óptimas, realizaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra.

PRODUCTO DEFECTUOSO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un producto dañado o hemos cometido un error en el pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Nos encargaremos de solucionarlo, ya sea enviando un reemplazo sin coste adicional o reembolsando el importe completo, incluidos los gastos de envío, según corresponda.

ARTESANÍA

En MEMENTO CANDLE LAB, cada vela es elaborada a mano con dedicación, utilizando materiales ecológicos y procesos artesanales. Debido a esta naturaleza artesanal, nuestros productos pueden presentar pequeñas variaciones e imperfecciones que forman parte de su identidad y estética. Estas particularidades no deben considerarse defectos, sino características propias de un objeto hecho a mano y alineadas con el concepto de marca.

Entre estas posibles variaciones se incluyen, pero no se limitan a:
– Pequeñas burbujas de aire
– Rayas o marcas superficiales
– Cambios sutiles de color
– Rugosidad o textura en el acabado
– Huellas o señales mínimas del proceso manual

Estas imperfecciones no afectan al funcionamiento del producto y son consideradas parte del valor único de cada pieza.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de que el producto presente daños que impidan su uso correcto (por ejemplo, un envase roto o una mecha que no permita la combustión adecuada).

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta estas condiciones y reconoce el carácter artesanal y único de cada vela.